——我们的2013

       2013年，陕西金维物业服务有限公司在集团领导的大力支持下，在各兄弟公司的密切配合下，在全体员工的共同努力下，始终

坚持“细节，体现服务品质，细致，成就客户满意”的原则，将《转作风 变面貌 上台阶，推动物业公司发展新跨越》作为一项长期

实施的管理方针，将“客户至上”的服务理念深入人心，提升了服务质量，提高了工作效率，真正实现了物业公司的转作风、变面貌、

上台阶，开启了金维物业规模化、专业化、精细化的全新发展模式。  
        1、工作体制方面：规范了管理机构，理顺了管理机制，解决了管理体制矛盾，使部门权责划分进一步明确化、清晰化。　
       在物业公司总经理郭亚林的领导下，物业公司不再纳入房地产板块管理范围，而在实行财务管控型管理的前提下实现了独立经营。使物业公司真正走向自我管理、自我发展、自主经营、自负盈亏的经营实体。并将皇家园林、航天逸居、听水花园、御景华府、汉中世纪城、商洛·东方威尼斯水城六个服务中心统一由物业公司管理。使物业公司在与各项目部良好合作、密切配合、相互监督、相互帮助下，更好的按照自身发展的要求，实现了管理规范化、服务专业化，经营运作市场化。

       2、绩效方面：进一步修订完善了绩效考核制度，成立专门的绩效考评小组，按月进行绩效考核评比，提高了工作效率。
　　 公司领导与人力资源部经过对公司状况的实际考察与对周边物业公司的薪酬调查，重新整合制定了陕维字【2013】第29号文件《关于贯彻执行2013年绩效考评管理办法》、《金维物业绩效考评服务标准》，并制定了《金维物业部门、主管、员工考评表》，要求各中心每月末将员工绩效考核结果上报公司，组建了专门的绩效考评小组每月到各中心对各部门负责人及整体工作运行情况进行实际考察，并对上报的员工绩效考评结果进行抽查。每月绩效考核完毕，公司对各中心进行评比排名，依据排名进行奖惩，使各部、服务中心从领导到员工为提升服务品质形成了竞争意识与相应的监督系统，充分调动了员工工作的积极性。各部、中心及员工的分工更加明确化、工作内容明晰化，工作过程痕迹化，工作效率得到迅速提升。

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　     3、工作流程：统一规范式样表格的下发，员工工作任务明确、简单、易行，并有章可循。
　　 针对各中心式样繁多、程序或欠缺或冗杂造成统一管理困难的问题，公司与各部门进行有效沟通，将保安部、保洁部、工程部、客服部所要用到的各类表格进项统一筛选，查漏补缺，对表格中不适用的项目精减，将常用必需内容进行添加，几轮筛选、统一整理，确定样式模板。最终下发了《关于式样表格的通知》，将各部门的痕迹化管理进行了统一规范，使得痕迹化管理有章可循，而完善的表格样式，不仅记录了员工们辛勤工作的过程，而且业主的签字确认也是对员工工作结果的肯定，最终由客服部电话回访业主对服务情况的满意度进行调查，此表格也是绩效考核的重要依据。有效防止了怠工、伪造等现象的存在，环环相扣的监督体系保证了员工的工作质量，对员工工作成果的认可，使得工作效率提高，服务质量提升，业主满意度上升。

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     4、安全卫生方面

          保安保洁是展示我们工作成果的形象窗口，2013年，物业公司为树立品牌形象，早日打造一支专业化规范化的物业团队，对保安保洁的工作加大了严抓力度。保安部牢固树立“预防为主、安全第一”的思想和“安全就是效益”的理念，建立安全长效机制。加强“三防”建设，提高技防物防水平；加强队伍建设，提高保安队员的安全服务水平和公共突发事件应急处理能力，保安部对人员服装、形象、服务态度、文明用语等加大规范力度，常用设备及时更换，并对巡逻、安全尤其是节假日前后的安全工作时刻不能放松，保障小区居民的人身、财产安全，使业主有一个平安和谐的小区环境。保洁部，在做好常规保洁工作的同时，对保洁工作的洁净程度提高了要求，确保小区环境无死角、草坪树木无杂物、玻璃门窗无尘埃，为小区居民营造一个干净整洁的生活环境。

         在新的一年里，金维物业将进一步全力以赴、全面加强，为谋求物业公司专业化、长远化发展再接再厉，争得更大的发展空间、更宽的发展领域、更高的专业化服务水平。

                                                                                                                                                                      （ 金维物业办公司：李苗）